FAQ (Frequently Asked Questions)

FAQ – Pertanyaan Yang Sering Ditanyakan ini khusus pelanggan yang order Kaos Kaki SOKA.
Untuk No. Rekening Bank Pembayaran dan Jasa Kurir berlaku untuk semua pelanggan.

Kami mengelompokkan hal-hal yang sering dipertanyakan oleh pelanggan kami pada daftar pertanyaan di bawah ini :

Keuntungan Berbelanja di Excellentera.Com

Tanya : Apa keuntungan berbelanja di Excellentera.Com ?
Jawab :

    Mudah. Cukup dengan melihat katalog dan internet, kemudian memesan barang melalui BBM, email, SMS, YM atau telepon.
    Nyaman. Dengan bantuan gambar katalog, anda tidak perlu punya toko dan stok yang banyak untuk bisa berjualan.
    Aman. Transaksi langsung melalui bank (tanpa perantara), Anda bisa menentukan perusahaan jasa pengiriman yang biasa Anda lakukan  serta 100% Garansi uang kembali dapat meringankan resiko anda.
    Menguntungkan. Dengan keuntungan langsung, bonus, hadiah dan reward menarik yang akan anda dapatkan dengan berbelanja di Excellentera.Com

Pemesanan

    Tanya : Bagaimana cara pemesanan barang ?
    Jawab : Pemesanan barang dapat dilakukan dengan cara melalui SMS/WA/BBM ataupun via email.
    Tanya : Berapa lama barang disiapkan ?
    Jawab : Dalam kondisi normal, Excellentera.Com akan mengkonfirmasi pesanan anda dalam waktu maksimal 30 menit.
    Tanya : Apakah barang yang dipesan pasti ada ?
    Jawab : Kami tidak menjamin barang yang dipesan tersedia 100% karena tingginya permintaan serta adanya perbedaan warna dan ukuran pada beberapa tipe kaos kaki. Untuk ukuran kami usahakan tidak berubah, kecuali warna sebaiknya ada alternatif warna lain. Selain itu, untuk kaos kaki tertentu, ada yang membutuhkan pengerjaan yang cukup lama di bagian produksi, jadi akan kami sesuaikan dengan stok yang ada. Jika berkenan menunggu, kami informasikan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pembuatan kaos kaki tersebut hingga sampai di tangan Anda.
    Tanya : Apakah ada batas minimal untuk berbelanja di Excellentera.Com ?
    Jawab : Tidak ada. Minimal 1 pcs. Akan tetapi untuk mendapatkan harga termurah, minimal pembelian 1 lusin (12 Pcs/bisa Mix) dengan syarat tertentu.
    Tanya : Apakah harga sudah termasuk ongkos kirim ?
    Jawab : Harga belum termasuk ongkos, Kami akan informasikan melalui email/sms total order + ongkos yang harus dibayar.
    Tanya : Apakah Bisa Campur Warna ?
    Jawab : BISA. Pemesanan boleh campur warna dalam 1 lusin. tetapi harus dengan model yang sama. Contoh : Anda order 1 lusin Soka jempol Pendek-SJK Coklat, Hitam, Ungu, Abu masing-masing 3 Pcs. Kanik Jempol Telapak Hitam-KTJ Coklat dan Putih masing-masing 6 Pcs, Soka Essentiasls Vintage-SEV Coklat dan Abu masing-masing 6 Pcs. Total Order 3 Lusin, Maka anda berhak mendapatkan diskon 20%.

Cara Pembayaran

    Tanya : Bagaimana cara pembayarannya ?
    Jawab : pembayaran bisa dilakukan dengan transfer ke rekening Excellentera.Com di BCA atau Bank Mandiri. Setelah melakukan pembayaran segera hubungi kami via BBM, email, SMS, YM atau Telepon. Setelah kami proses ordernya, anda bisa mentransfer ke : 

BCA Kantor Cabang Pondok Kelapa, Jaktim 
a.n Juli Kristiani 
Nomor Rekening 230-054-3432

atau

Bank Mandiri Kantor Cabang Pondok Kelapa 
No. Rekening :166.000.006.065.7 
a/n: Juli Kristiani
    
Tanya : Apakah Bukti pembayaran harus di fax ?
    Jawab : Tidak perlu, cukup konfirmasi dengan BBM, email, SMS, YM atau Telepon, dengan menyebutkan Transfer ke bank …………….. Dari bank ………………. Nama pemilik rekening ………… Nominal yang di transfer ……… Order atas nama …………. Selanjutnya kami yang akan mengecek ke bank yang bersangkutan. Untuk mempermudah pengecekan pembayaran, Kami menyarankan untuk menambah nominal yang di transfer dengan 3 digit terakhir dari nomor anda.
    Tanya : Apakah saya bisa menunda pembayaran ?
    Jawab : Bisa. Selama tiga hari setelah konfirmasi pemesanan dari kami. Lebih dari 3 hari kami anggap pemesanan batal.
    Tanya : Apakah pembayaran bisa dilakukan setelah barang diterima ?
    Jawab : Mohon maaf, saat ini Tidak bisa.

Garansi dan Retur

    Tanya : Apa yang dimaksud dengan 100% Garansi retur ?
    Jawab : Maksudnya barang bisa ditukar atau uang kembali apabila ditemukan kerusakan karena produksi pada produk kami (Alhamdulillah, selama ini belum pernah terjadi, karena kami menerapkan QC yang sangat ketat).
    Tanya : Apa syarat untuk retur ?
    Jawab : Tidak ada. Asalkan kondisi barang masih seperti saat pengiriman dan klaim garansi maksimal 3 hari sejak barang diterima. Untuk itu, kami menyarankan agar Anda segera memeriksa barang kiriman kami ketika barang tersebut Anda terima.
    Tanya : Bagaimana ongkos kirim untuk barang retur ?
    Jawab : Ongkos kirim khusus barang retur ditanggung oleh Excellentera.Com

Pengiriman

    Tanya : Barang dikirim dengan jasa pengiriman apa ?
    Jawab : Melalui TIKI, JNE, Dakota, Pos dan jasa pengiriman barang lain yang bekerjasama dengan Excellentera.Com atau yang biasa Anda gunakan.
    Tanya : Berapa lama barang sampai ?
    Jawab : Dalam kondisi normal, dengan TIKI 3-4 hari, paling lama satu minggu tergantung jarak.
    Tanya : Berapa ongkos kirim ke tempat saya ?
    Jawab : Kami memakai beberapa expedisi (jasa pengiriman) tergantung kota tujuan.
    Kami akan selalu mencarikan solusi dengan ongkos termurah tapi pelayanan yang memuaskan. Setiap kelebihan ongkos kirim yang mungkin terjadi, akan kami kembalikan sepenuhnya

Diskon/Bonus/Hadiah/Cash back

    Tanya : Apakah ada bonus/hadiah/cash back bila saya menjadi pelanggan GudangKaosKakiSoka.Com ?
    Jawab : Ada. Excellentera.Com   memberikan hadiah langsung berupa produk atau ongkos kirim gratis untuk jumlah pembelian tertentu. Juga ada hadiah-hadiah kejutan lainnya. Juga akan ada reward khusus bagi pelanggan Excellentera.Com yang aktif.
    Tanya : Bagaimana Perhitungan diskon ?
    Jawab : Diskon dilihat dari total seluruh order. Boleh Berbeda tipe maupun Warna.

Contoh : Anda order Soka jempol Pendek-SJK Coklat (3), Hitam (2), ungu (1), Abu (1), Kanik Jempol Telapak Hitam-KTJ Coklat (3), Soka Essentiasls Vintage-SEV Coklat (1), Abu (1). Total Order 12 Lusin, Maka anda berhak mendapatkan diskon 25%.

Apabila ada hal yang masih kurang jelas mengenai FAQ ini anda bisa contact langsung melalui HP/WA 089 6565 070 31.